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温莎Windsor客服服务评估

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本帖最后由 万三点评网 于 2021-9-17 09:18 编辑

对温莎Windsor的客服服务评估,我将会从以下几个方面入手:

1. 寻找在线客服的便捷程度(25分)
2. 在线客服的在线时间,及回复速度(25分)
3. 在线客户的专业程度(25分)
4. 是否有客户经理对接(25分)

一、寻找温莎Windsor在线客服的便捷程度

温莎Windsor的在线客服按钮在首页左下角位置,不是很显眼。

image.jpg

点击后会跳到另一个界面,就直接进入沟通页面。

该项我给评分:25分。

二、温莎Windsor在线客服的在线时间,及回复速度

温莎Windsor在线客户是周一至周五每天24小时在线,回复速度还可以,基本3分钟以内回复。

image.jpg

因为不是7x24小时,回复有点慢,该项我给评分:21分。

三、温莎Windsor在线客户的专业程度

问题1:咱们平台的账户类型都有哪些呢?

image.jpg

问题2:咱们平台的服务器时区是GMT+几?冬令时夏令时有变化吗?

image.jpg

问题3:咱们平台,按照平台时间,一般几点点差会变大呢?

image.jpg

总体而言,3个问题回答的还可以,第三个不太专业。

该项我给评分:20分。

四、温莎Windsor是否对接客户经理

温莎Windsor11的客户经理。

image.jpg

该项我给评分:25分。

总体来说:我给温莎Windsor客服服务评分:91分。

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